WhatsApp, 2 milyardan fazla kullanıcısıyla dünya çapında en popüler mesajlaşma uygulamalarından biridir. Dolayısıyla en büyük avantajlarından biri, müşterilerinizin büyük olasılıkla zaten kullanıyor olması ve size ulaşmak için başka bir uygulama indirmelerine gerek kalmamasıdır. WhatsApp başlangıçta kişisel mesajlaşma uygulaması olarak ortaya çıkmış olsa da, bugün birçok büyük işletme WhatsApp’ı iş iletişimleri için veya hatta WhatsApp For Business aracılığıyla müşteri destek sayfalarını oluşturmak için kullanıyor.

WhatsApp, zayıf internet bağlantısında bile güvenilir ve kararlıdır ve sesli notların, dosyaların, medyanın ve mesajların hızlı bir şekilde indirilmesini sağlar. Kullanımı son derece basit ve ücretsizdir. Birden fazla müşteri görüşmesini yöneten koçlar için, WANotifier gibi WhatsApp’ın resmi ortakları, API aracılığıyla çeşitli otomasyon özellikleri sunarak önemli mesajların kontrolünü elinizde tutmanıza yardımcı olabilir ve böylece kritik müşteri iletişimlerini asla kaçırmamanızı sağlar. WhatsApp’ın tek dezavantajı, masaüstünde mesajlarınızı açmak için QR kodu kullanmanız gerekmesidir; bu bazıları için rahatsız edici olabilir, ancak genel olarak sesli mesaj alışverişi için en iyi uygulamalardan biridir.